FAQs
Hur kontaktar jag Vireli?
Du kan mejla oss på support@vireli.com så hjälper vårt kundserviceteam dig gärna med vad du än behöver!
Skickar ni till hela världen?
Ja.
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Eftersom vi strävar efter att behandla beställningar så snabbt som möjligt måste du begära eventuella ändringar eller avbokningar inom 12 timmar efter beställning. Förfrågningar efter denna tidsgräns kommer att nekas. Du kan returnera din beställning för full återbetalning efter att du har tagit emot den.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) samt PayPal.
När behandlas min beställning?
Alla beställningar hanteras och skickas från vårt lager. Räkna med extra behandlingstid under helgdagar och reaperioder.
Vi behandlar beställningar måndag till fredag. De behandlas inom 1–3 arbetsdagar från beställningsdatumet och skickas ut nästa dag efter behandling. Observera att vi inte skickar paket på helger.
Hur lång tid tar det att få min beställning?
På grund av hög efterfrågan kan leveransen ta mellan 7-25 dagar.
Vad händer om jag inte får min beställning?
Om du inte har fått din beställning inom 30 dagar från det att den skickades har du rätt till full återbetalning.
Tillkommer tull och skatter?
Priserna på vår webbplats visas utan skatt i SEK, vilket innebär att du kan behöva betala tull och moms vid mottagandet. Tullavgifter och importskatter bestäms av din lokala tullmyndighet och betalas av dig som kund. Vi ansvarar inte för eventuella förseningar orsakade av tullen. Kontakta din lokala tullmyndighet för mer information.
Hur returnerar jag en vara?
Kontakta oss på support@vireli.com så hjälper vi dig vidare.
Vad gör jag om varan jag fick är felaktig/skadad/defekt?
Kontakta oss om du har fått en vara som är felaktig, saknas eller är skadad. Inkludera ditt ordernummer, bilder på varan/varorna och all annan relevant information när du hör av dig. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ärendet så snabbt som möjligt.
När får jag min återbetalning?
Alla återbetalningar görs till samma betalmetod som användes vid köpet. Om du betalade med kredit- eller betalkort kommer återbetalningen att skickas till kortutgivande bank inom 7–10 arbetsdagar från det att vi mottagit returen eller avbokningsförfrågan. Kontakta din bank för mer information om när återbetalningen syns på ditt konto.
Om du ännu inte har fått din återbetalning:
➤ Kontakta din bank eller kortutgivare – ibland kan det ta lite tid innan återbetalningen bokförs.